广州市场调研公司--2016年市民市内旅游意愿调查报告

调查显示，受访市民对市内旅游环境满意度较高，并且超三成的受访市民在年内有游玩迪士尼的意愿。

一、市民市内旅游热情高涨

1、逾九成受访市民过去一年内有市内旅游经历

至2015年底，上海市内A级旅游景点数已经达到98个，其中4A级及以上景点54个，为市民市内旅游提供了不少好去处。调查显示，93.3%的受访市民在过去一年内有市内旅游经历，其中65.8%受访市民一年内去过几次，21.2%平均每月一次，6.3%平均每周一次。

从市内旅游的频率看，不同年龄段市民之间有明显差异，呈现年龄越大旅游频率越低的态势。以平均每月一次为例，青年受访市民（16-40周岁，下同）的比例为26.7%，中年受访市民（41-60周岁，下同）为18.1%，而老年受访市民（60周岁以上，下同）为13.1%（见图1）。

图1 不同年龄段受访市民市内旅游频率的比例

2、古镇（农家乐）游最受市民追捧

近年来，上海古镇、农家乐等旅游景点，在游乐设施和交通配套等方面，都有很大程度完善，对市民的吸引力不断增强。调查显示，52.9%的受访市民喜欢去古镇、农家乐等，选择比例位列各类市内旅游景点之首。此外，市民对郊外田野的旅游兴致也较高，选择比例达31.1%（见图2）。

图2 受访市民喜欢去的市内游览景点排序（多选，限选三项）

3、公共交通和自驾车是市民出游的主要方式

调查显示，44.0%的受访市民在市内旅游时选择公共交通方式出行，41.7%的受访市民选择自己驾车方式出行。显示方便快捷的公交系统和市民生活水平提高，增强了市民市内旅游的意愿（见图3）。

图3 受访市民市内旅游选择的交通方式

分年龄看，青年受访市民自驾出游的比例要高于中年和老年受访市民。青年受访市民中，有50.1%选择自驾出游，中年受访市民的比例为44.9%，老年受访市民的比例为19.5%。乘坐旅游大巴出游的比例则与之相反，老年受访市民的比例为20.2%，中年受访市民为11.8%，青年受访市民仅为2.6%。

二、市民对市内旅游环境满意度较高

1．近九成市民对市内旅游环境表示满意

调查显示，88.5%的受访市民对本市市内旅游环境表示满意，其中7.2%表示十分满意。10.2%的受访市民表示不满意，1.3%表示说不清。这一方面表明上海为丰富市民文化休闲生活所作出的各项努力，受到了市民的充分肯定。但十分满意的程度相对不足，也表明上海在改进旅游品质方面还有很大的空间。

2．景点人满为患影响市民旅游品质

市民对上海市内旅游环境不吝赞许，但市民也对市内旅游中存在的一些问题表明了意见。调查显示，59.9%受访市民在市内旅游休闲时碰到的最大问题为人太多，景点停车位不足为40.9%；景点门票贵为39.3%（见图4）。统计数据显示，2015年末，上海的常住人口达到2415.27万。人口规模不断增长和生活水平的提高，扩大了市民对旅游的需求，这一方面大幅度提高了旅游资源利用率，另一方面，也导致很多景点超负荷接待，降低了旅游品质。

图4 受访市民市内旅游时碰到的问题（多选，限选三项）

3．乱扔垃圾最受市民诟病

文明旅游，为自己也为别人创造一个良好的旅游环境是每个公民应尽的职责，随着旅游规模不断扩大，游客的不文明现象也时有发生。调查显示，在市内旅游休闲中，受访市民感受最深也是最受到诟病的不文明现象依次为乱扔垃圾、不排队或排队不守秩序以及大声喧哗（见图5）。

图5 受访市民感受最深的市内旅游中的不文明现象（多选，限选三项）

三、超三成市民有年内游玩迪士尼意愿

1．超三成受访市民年内有游园意愿

今年6月16日，上海迪士尼乐园将开园。作为亚洲第三个迪士尼乐园，上海迪士尼承载了国内无数粉丝的热切希望。但是，考虑到迪士尼开园时人流太多，多数市民选择暂不凑热闹。受访市民在回答今年内是否有意游园时，33.1%的受访市民表示年内有可能去游玩的意愿。

2．市民有意避开节假日游园高峰

调查显示，在年内有游园意愿的受访市民中，37.5%选择在工作日去游玩，37.0%选择在双休日去游玩，而选择节假日去游玩的比例仅为21.3%。

调查显示，在年内有游园意愿的受访市民中，53.3%的老年受访市民选择在工作日游园，比中年受访市民和青年受访市民的比例分别高出15.7个百分点和21.1个百分点(见图6)。

图6 年内有游园意愿的受访市民所选择的游园时间

3．半数游园市民选择公交出行

4月26日，11号轨道交通迪士尼站进行载客试运营。开园后，11号轨道交通线的运营时间将与迪士尼乐园开放时间保持一致，极大地方便游园旅客。调查显示，在年内有游园意愿的受访市民中，50.5%选择公交方式前往游玩，还有6.4%选择旅游大巴；而表示选择自驾出行的为39.5%（见图7）。

图7 年内有游园意愿的受访市民选择游园的交通方式

4．《上海迪士尼乐园游客须知》知晓度不高

为了保证游客能够安全、文明地游园，迪士尼乐园在官网上公布了详尽的《上海迪士尼乐园游客须知》（以下简称《游客须知》），明确提出了游园游客不能带自拍杆、凳子、酒精饮料和已开封食品；不能给动物喂食；同行人员必须一起排队等规定。但调查显示，市民对《游客须知》的知晓度不高。在年内有游园意愿的受访市民中，仅19.0%的受访市民表示都了解，44.1%表示部分了解，而36.9%则表示不了解。迪士尼乐园开园在即，有关方面应当加强《游客须知》的宣传力度，尽量避免不必要的矛盾发生。

5．市民愿为迎接八方游客展现包容、热情相助

据有关方面估计，上海迪士尼开园后，每年将会迎来1000多万的游客。人流的增加不可避免地给上海交通、餐饮等公共设施和服务带来压力，在一定程度上也会影响到市民的日常生活节奏。但是，多数市民对此表现出充分的包容、理解之情，突出体现了上海“海纳百川、大气谦和”的城市精神风貌。

调查显示，当问及如果上下班高峰时遇到游客一起挤公交、地铁的话，是否愿意多一份理解和耐心时，84.5%的受访市民表示愿意，仅有12.9%表示不愿意，2.6%表示不确定。

当问及在遇到游客问路，是否愿意热情帮助时，98.4%的受访市民表示愿意热情帮助、尽量解答，仅有1.0%表示不愿意，0.6%表示不确定。