广州市场调研公司-2016年中国宽带用户使用情况调查报告

调查数据显示，1/3以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符，52.6%认为对过去一年“宽带提速降费”没有感觉，10.5%认为现实网速与预期完全不相符。以下为报告详细内容：

网络宽带速率：中国与日韩等国差距明显

中国网络宽带下载速率逐年提高 ，上海北京领跑全国

2016年第一季度，中国网络宽带平均可用下载速度接近10Mbit/s;平均首屏呈现时间为1.63S;平均视频下载速率为7.49Mbit/s。

单从数据来看，全国网络宽带速度呈不断上升趋势，全国基础电信企业的固定宽带用户的接入速率符合度较好，各省均达到《互联网接入服务规范》的要求，但就用户感知来讲，与数据表现呈现出较大差距。

广东与西部地区网络宽带网速低于全国平均

从区域来看，上海北京的平均下载速率名列全国一二，分别达12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、沈阳等9个直辖市与省会城市网络宽带速率高于全国平均水平。广东与西部地区网络宽带平均可用下载速率低于全国平均，有较大提升空间。

广东省网民接入服务投诉占电信消费投诉总量的23.0%

据广东省消委会最新发布“广东省电信消费调查报告”数据显示，针对运营商的电信消费投诉在服务类投诉中位列第一，高达30.1%。在电信消费投诉中，网络接入服务投诉占总投诉量的23.0%。

宽带使用实际感受出入大，网速宣传频遭质疑

面对网速：1/3认为现实与预期不相符，总体满意度较低

iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，1/3以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符，其中有10.5%认为现实与预期完全不相符。

目前中国网民对网络宽带速率的满意度较低。近半数用户对网络宽带速率感到不满意。

网络宽带使用体验一般，网游、文件上传体验最差

在各种网络使用场景中，大部分受访中国网民表示网络宽带速率体验一般，仅基本满足需求。尤其在体验大型网游、上传文件的应用场景下，网民网络宽带使用体验相比其他场景要差。

网络宽带费用偏高，用户对“降费提速”无感

iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，半数以上的受访网民认为国内网络宽带费用昂贵，其中50.9%感觉比较昂贵。

超过半数受访中国手机网民对“提速降费”没感觉，26.3%用户并未感受到“提速降费”带来的便利性。