广州市场调研公司-《福建第一季度游客满意度调查报告》

报告显示，一季度福建省游客满意度综合得分为76.48分，稳定于“比较满意”水平，较上季度小幅下降0.34分，与去年同期基本持平。2016年第一季度，福建全省团队游客评价领先，入境游客满意度回升。

旅游投诉方面，一季度，福建全省共受理旅游投诉案件25件，环比下降19%，旅游投诉案件连续两个季度出现减少；投诉处理满意度为70.98分，较上季度49.05分大幅提升。在旅游服务要素方面，导游服务满意度持续高位，且环比有所提高；交通、购物和娱乐服务评价相对较低，且环比有所下滑。

一季度，三明市、厦门市和泉州市游客满意度相对较高，暂位列全省前三位。与上季度相比，福州和南平的游客满意度出现较明显提升，宁德、平潭游客满意度下降相对较大。重点景区游客满意度方面，集美鳌园、漳浦天福茶博院、胡里山炮台、崇武古城风景区、中国闽台缘博物馆等景区在本季表现良好，满意度得分居全省前五位。

福建省旅游局介绍，今年第一季度，福建省旅游相关部门全面推进全省旅游公共服务体系建设，持续推动“旅游厕所”革命，多元宣传引导文明旅游，优化旅游服务全过程，有效促进福建省旅游服务向优质高效转变；同时，开展旅游市场秩序专项整治工作，全面实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，有效促进全省旅游市场平稳运行。