如何做好售后服务满意度调研（CSI）

售后的密采相对于售前密采要难做的多，因为车主对神秘客调研的不了解，加上大多车主的敏感怕麻烦心理，导致我们的售后密采难上加难，找到一个合适的车主让其配合我们的工作很不容易，根据我的工作经验总结了以下几点仅供参考。

1.       跟4S店要预约名单，然后由我们跟车主沟通，让其配合我们的工作。

2.       直接去4S店门口，拦截车主，最好是找店里的工作人员陪同拦截，成功机率更大。

3.       联系身边的亲戚朋友，看有没有合适的车主，这种成功率很高，但是合适的人却很少。

4.       不管是那种形式，最重要的都是跟车主沟通好，让他们配合我们的工作，要确保录音录像的质量，要确保我们工作的保密性，不能事先跟服务顾问透露。

5.       合作成功的车主一定要保持良好的沟通，让其能多次配合我们的工作。