汽车4S店客户服务提升方法

第一种，热线回访（包含短息沟通联系）。4S店应当以顾客为导向，为顾客提供一条畅通无阻的投诉和反馈渠道，方便了解客户的需求以及与客户沟通。另销售顾问或售后对顾客定期发送慰问短信，也显得很有必要。 

      第二种，神秘顾客检测（暗访）。聘请第三方神秘顾客检测公司，装扮成顾客，体验他们在本公司或在竞争者公司购车服务过程中发现的优缺点。神秘顾客可以故意提问以试探公司服务人员能否妥当处理，服务是否合格，服务环境是否规范，也可以打电话给公司服务人员，看员工如何处理和接待咨询电话的。 

      第三种，流失顾客调查分析。对于那些已经停止消费或转向另一个经销商的顾客，通过接触和访问，倾听他们的声音，了解发生这种情况的原因。4S店不仅要和那些流失顾客对话，而且必须监控顾客流失率。 

      第四种，顾客满意度调研。大多数不满意的顾客会转向其他经销商，敏感的4S店经销商会用过定期调查，直接测定顾客满意度状况。在收集顾客满意度信息时，询问顾客的消费意愿，衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其品牌，即顾客的满意度、忠诚度等。