广州策智市场调研公司-杭州旅游厕所满意度调查

本月9日，中国旅游研究院发布了《2015年第一季度全国游客满意度调查报告》，并首次披露了今年一季度全国旅游厕所的满意度数据。

    该报告显示，今年第一季度，旅游厕所满意度排名前10位的城市为上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。曾经提出要建全国公厕第一品牌的杭州却意外跌出了前十。作为一名游客来说，对公厕的评价主要集中在清洁程度、方便程度等方面。那么，游客对杭州的公厕哪里不满意？昨天，记者前往景区，实地采访，尝试找出其中的一些原因。

    游客认为杭州公厕环境好 但数量偏少

    这几天，正是杭州的春季旅游高峰，昨天的天气还不错，西湖边依然人流如织。

    黄先生一家来自济南，已经在杭州游玩了3天，问起在景区上厕所的问题，他指了指自己10岁的儿子说道：“景区的厕所都造得挺漂亮，设施也不错，但总感觉数量上少了点，有时候还不好找。大人是能忍一下，小朋友就麻烦了。”

    有同样感受的还有从甘肃来杭州踏青的刘姑娘，“公厕都不收费，挺好的，但如果数量能多一点，面积再大一点就更好了。”刘姑娘说，每次上厕所都要排不短的队伍，让她很发愁。

    带着孙子在西湖边玩的刘女士家住朝晖，她告诉记者，她去过不少城市，其实杭州的公厕绝对能跟其它城市一争高下的，只是西湖边一到旅游旺季，总是挤满了游客，内急了找个厕所要排队，也是十分麻烦的事情，特别是老人和小孩，找不到厕所会很着急的。

    昨天，记者在西湖边随机采访了大约10位游客，大部分的意见差不多，感觉景区的公厕数量有些少。

    西湖景区共有127座公厕

    旅游高峰有些吃紧

    西湖边的公厕到底够不够用呢？杭州市城管委介绍，西湖景区总共有公厕127座。如果再细化这一数据，那就是483个男蹲厕位，738个男性小便池，821个女厕位，139个残疾人厕位，这些数字全部加起来是2181个。

    与之相对还有另一个数据，2月25日杭州市旅委假日值班室发布统计，今年春节黄金周七天，杭州市共接待中外游客335.02万人次，而西湖风景区则是游客必到的目的地。忽略性别简单计算，平均1536人分得一个厕位。

    相比起庞大的游客数，西湖边的公厕数量在旅游高峰似乎真的有些紧张。

景区里想要再增加厕所有点难

    “既然数量不够，那就赶紧造呀。”不少市民有这样的提议。

    听到这个问题，市城管委市容环卫中心设施管理科科长周春龙有些无奈。“真的没地方造了。景区建厕所要考虑的因素很多，诸如和周围风景协调程度、安全、下水道建设等多方面问题，新增很难。”

    而且，公共设施建设，肯定是按照平峰的流量来规划的，不可能以旅游黄金周时期的游客高峰值来建设。否则，在平时就会形成资源浪费。

    不过，虽然新建比较难，最近几年市城管委利用改建公厕的时机，把公厕的男女厕位比例由原来的1比1，逐渐调整为1比1.5或1比2，以此来减少女性等待如厕的时间。

    为了解决如厕难这个情况，近年来市城管委还在推广“沿街企业、单位对外开放内部卫生间”。截至目前，这一数据已经达到310家，不过这其中位于景区的只有10家。市城管委表示，希望更多景区沿街单位、商家加入进来。

    此外，为了应对紧急状况，市城管委市容环卫中心还储备了一大批临时设施，包括300多间流动厕所，2辆流动厕所车，以及若干残疾人专用流动厕所。

    公厕24小时开放 16小时保洁

    游客可在APP上找厕所

    记者了解到，其实相对于数量的不足，西湖景区的公厕质量却值得人称道，127座厕所中，91座是三星、四星公厕。并且为了保持公厕的整洁，城管委还聘请了2000多位环卫工人对全市公厕进行16小时的保洁。游客也都认可杭州公厕的如厕环境。

    另外，为了方便大家找厕所，市城管委还在“贴心城管”手机APP中添加了“找找公厕”功能。只要手指点一点，方圆1000米的公厕、社会厕所都会在手机地图上标明，还可以直接导航，路不熟都没关系。

    最近几天，市城管委正在重新统计厕所数量和坐标，相信数据更新之后，“找找公厕”将更准确，更好用。