广州策智市场调研公司-宁波游客满意度调查报告

中国旅游研究院在每年年初都会发布过去一年的全国游客满意度调查报告，根据该报告最新数据，2014年度宁波游客满意度综合指数为77.80，高于全国74.10的平均水平，在包括上海、杭州、北京、广州等重点旅游城市在内的全国60个样本城市中，宁波位居第5位。自全国游客满意度调查工作开展以来，宁波已连续五年保持全国前十名行列。

“全国游客满意度调查”由中国旅游研究院负责、国家旅游局监管司配合。目前，全国游客满意度调查基于市场问卷调研、网络调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系。2010、2011年度，宁波曾两度位居第二。

纵观几年的排名，宁波是为数不多，一直稳居游客满意度前十的城市之一。那么，宁波是如何树立口碑，保持这一成绩的呢？带着这一疑问，笔者走访了宁波市旅游局。

积极打造长三角最佳休闲旅游目的地

近年来,我国旅游业发展突飞猛进，宁波紧紧抓住这一机遇，利用本地深厚的历史文化和旅游资源，加快旅游景区转型升级和休闲旅游基地建设，积极引导开展商贸购物、特色餐饮、游艇、特色街区、主题公园、旅游演艺等新业态项目投资。美高梅中国假期、华侨城文化旅游项目、鄞江风情小镇、雪窦山佛教名山、象山东海新城海洋休闲基地、宁海森林温泉旅游度假区等重点旅游项目建设在全面推进。特色休闲项目如宁海的健身步道、象山的海钓、东钱湖的自行车道、慈溪的滑翔伞等都已成为区域休闲旅游新业态的代表，受到了游客的追捧。

相比其它古道或者野外穿越，宁海健身步道有着更完善的导航和服务设施，更安全的行进道路，不仅吸引户外爱好者，还适合普通游客，自2009年建成以来掀起了一轮又一轮的全民健身狂潮。

完善服务体系建设，旅游惠民力度大

2008年以来，宁波每年举办宁波旅游节，整合各类社会资源推出丰富的节庆活动，其中推出的宁波国际旅游展、“市民旅游日”、爱心旅游直通车、旅游夜市、消费券大派送等惠民便民活动，在市民游客中广受欢迎。此外，宁波加强旅游宣传品的制作和管理工作，印制了春夏和秋冬两版涵盖全市范围最广的《四季宁波·旅游消费导刊》、《宁波旅游指南》中英文版、《宁波旅游地图》、《宁波自驾游手册》等。所有宣传品有专门派发机构定期派发至宁波旅游各大咨询中心、全市三星级以上酒店、上海各大酒店及社区、宁波机场、火车站、高速公路服务区等各公共服务窗口。紧随智慧旅游潮流，宁波也在加快融入“触摸时代”。目前，宁波已设立300多个“触摸式”智慧旅游系统终端，游客可以“一站式”查询景区景点和酒店信息，还能免费观看旅游指南。

2014宁波国际旅游展：游客向工作人员咨询。 童晓波 摄

去年9月20日，2014宁波旅游节开出首趟“爱心旅游直通车”，百余名外来务工人员集体前往宁海前童古镇豆腐节开幕式现场。吴维春 摄

营造文明旅游环境，筑牢监管体系

随着《旅游法》的实施,游客的维权意识也越来越强。为提高旅游投诉处理工作效率，方便游客咨询投诉，宁波拓宽旅游投诉渠道，开通12301旅游投诉平台与微信公众账号，加快与12345、81890、12315以及本地媒体民生热线等平台的融合工作。并建立健全宁波市县两级管理部门、旅游企业、旅游强镇（村）以及国内热点旅游城市旅游质监部门等组成的旅游投诉五级处置网络体系，做到旅游投诉处理“纵向到底、横向到边”。同时，宁波进一步完善市县联动、部门联动、政企联动、区域联动、社会联动的旅游市场监管机制，通过跟团暗访、交叉检查和多部门联合执法等手段监督市场秩序，形成有效的监管体系。

宁波始终把提升游客的满意度作为旅游建设的重中之重，不离开“以人为本”这一主线，这就是宁波一直保持全国游客满意度前十的关键所在。