广州策智市场调查公司-全国纳税人满意度调查报告

为纳税人讲解与五水共治有关的税收政策

深入企业调研

税法宣传从小抓起

2014年7月，在两年一度的全国纳税人满意度调查中，台州地税继2012年之后，继续蝉联地市级全国第一。这份优异的答卷，来之不易。

去年年初，台州地税各县（市、区）局全面开展“便民办税春风行动”活动，本着最大限度便利纳税人、最大限度规范纳税人的理念，着力解决关系群众切身利益的问题，着力解决服务群众“最后一公里”问题，为纳税人提供方便、快捷服务，台州各地吹起阵阵“便民春风”，掀起层层服务热潮。 

便民春风暖人心

2014年4月28日，随着宁溪国地税联合办税服务厅的正式对外办公，黄岩首家国地税联合办税服务厅正式对外服务。

过去，因国地税分设，纳税人在办理部分涉税事务、涉税备案、涉税审批事项时，往往需要往返于两家税务机关的多个部门申请办理，形成纳税“两头跑”情况，给纳税人带来许多不便。

为了改变这一现状，黄岩国税局、地税局多次会商，决定国地税联合办税。宁溪、北洋、院桥三地国地税基层征管机构进驻同一场所（原地税办税服务厅）联合办公，受理、办理纳税人各类涉税事项，实现“进一家门、办两家事”。

“你们现在的一窗式服务，不用那儿报验，这儿交税，再那儿开票来回跑，真的大大方便了我们。”台州市泰辉市政工程有限公司办税员对椒江局城区分局大厅工作人员说道。

针对个别纳税人提出的“多头跑”、办税时间长等问题，椒江局全面推广实行了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办税模式，并通过不定期的明查暗访，督促制度有效落实，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，赢得不少纳税人“点赞”。

提速增效强服务

为进一步简化纳税人依申请涉税事项办理流程、缩短办理时限、维护纳税人合法权益、优化经济发展环境，台州地税在全市范围内对相关涉税事项办理时限进行全面“提速增效”。

今后，注销税务登记恢复等90个涉税事项实现即时办结，社会保险缴费登记注销等59个涉税事项要求限时办结。另外企业具名发票印制审批等44个事项主表实现免填单，大大缓解了纳税人办理涉税业务时“申请资料多、复印数量多、签名盖章多”的问题。

据了解，近年来，台州市地税部门按照“注重实质、简化形式”的要求，以尊重纳税人、相信纳税人为前提，对纳税人发起的涉税申请事项审批环节进行了改革。

全新打造的“窗口受理、内部流转、即时（限时）办结、后续监管”一站式涉税事项办事工作模式，让纳税人办理即时办结事项时，只需通过窗口审核即可获得办结文书，其提交的申报资料在事后的审核监管中被发现存在虚假等问题的，税务部门再对其进行行政处罚，有效降低了征纳双方的时间成本和经济成本。

台州地税负责人告诉记者：“不光是审批环节，我们还对审批时限进行了压缩。”近日，台州市地税局在全市范围内对涉税事项办理再次进行了大提速，实现即时办结事项92项，限时办结事项57项，共提速办税事项44个，提速30%。其中2项从限时办结提速为当场办结，36项减免税（费）审批从原来的25-30日提速为20日，办税效率得到明显提升。

政策惠民助发展

为了使广大纳税人能够充分了解、掌握和用好、用足税收优惠政策，台州地税依托纳税人学校为小微企业纳税人进行政策辅导，确保每一个满足条件的纳税人，享受税收优惠政策红利，助推小微企业发展。

“平时工作忙，我根本没有时间去关注税收政策，但通过税务局主动给我们进行宣传培训，了解到像我这种小微企业也能够及时享受到国家的税收优惠。”去年4月初，在黄岩地税组织的小微企业专题培训上，台州市黄岩智威模具有限公司总经理柯智云如此感慨道。

而这已经是该局自2014年3月正式启动“便民办税春风行动”以来举办的第5场小微企业税收优惠政策集中解读培训。通过培训，全区已有447户小微企业主动办理了税收优惠减免手续，享受减免优惠205.86万元。

对企业最好的服务就是帮助其解决实际困难。“营改增”后，台州海建船务有限公司因为原有设备入账遇到困难，将无法享受按3%税率缴纳增值税政策优惠。这时候温岭市地税局与国税部门联系，帮助其及时办理相关业务，享受到了政策优惠。

“多亏地税部门的帮助，我们才能够及时享受税收政策优惠，不然我们要多负担150多万元。”台州海建船务有限公司负责人说。

同心汇聚创品牌

在“同心汇聚”服务品牌建设的指引下，台州地税积极推进品牌战略建设，大力开展纳税服务制度、内容、措施等方面的创新工作，对“同心汇聚”服务品牌建设进行了积极的探索和实践。

近年来，在全市各办税服务厅统一应用实施浙江地税视觉识别系统，统一合理设置导税区、办税区、等候区、自助区等功能区块，统一增设排队叫号系统、纳税人评价系统等服务设施，统一开设完善的导税服务、自助服务等服务措施，一个个形象鲜明、功能齐全、服务人性化的办税服务厅改造完成。

全市各地严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务等各项纳税服务制度，积极探索同城通办、联合办税等服务模式，全面提高服务水平。

围绕“同心汇聚”服务品牌建设，全市各级地税部门根据当地工作实际，积极开展纳税服务志愿者、纳税人之家以及“四个日”纳税服务活动，为纳税人提供税法宣传、税收政策辅导、涉税难题解答等个性化、专业化的纳税服务。

2012年和2014年，在国家税务总局组织的全国纳税人满意度调查中，台州地税连续两次获得了全国地税系统地市级第一名的好成绩。在2013年省局组织的纳税人满意度调查中，台州地税满意度调查得分又名列全省前茅。

连续多年取得的优异成绩充分显示了社会公众和广大纳税人对台州地税的纳税服务工作是较为满意的，也体现了“同心汇聚”品牌建设的成效。