在实施神秘顾客制度时应注意哪些问题

 1、企业在引进神秘顾客制度时，应对扮演神秘顾客的调查者进行相关培训，确保调查人员具备相应的专业知识和技能； 

      2、调查内容设计应覆盖企业关注的所有检查点，对其进行标准化分解，同时根据重要程度进行权重分配； 

      3、企业还应注意在客流低谷时段和高峰时段不均衡的随机分配调查时间，合理更换调查人员。在工作人员毫无戒备的状态下，对企业的服务情况进行不定期检查。