罗湖区民生微实事满意度及知晓率调查报告

民生微实事是指社区群众关注度高、受益面广，贴近居民、贴近 生活，群众热切希望解决的惠民小项目，含服务类、工程类和实物类 三种类型。其中服务类项目以社区居民为服务对象，主要包含社区公 益文体、文化保育等社区发展类项目；专业化社区公共服务等社区服 务项目；公共安全、应急处置、防灾减灾等社区宣教类项目等普惠类 项目。工程类项目主要包含老旧小区、社区公共服务场所等各类公共 设施的新建、维护、周边环境整治提升及安全隐患整治等项目。实物 类项目重点解决社区安全、消防、垃圾分类及公共文体器材及设施设 备不足的问题。

为继续提升民生微实事项目质量，根据《中共深圳市委办公厅 深 圳市人民政府办公厅印发<关于进一步加强和规范“民生微实事”工 作的指导意见>的通知》（深办字〔2019〕13 号）及《罗湖区 2021 年绩效考评办法-民生微实事及社区养老服务设施建设指标评分标准》 的规定，深圳市罗湖区民政局开展 2021 年罗湖区民生微实事满意度及知晓率调 查，了解掌握各街道民生微实事满意度及知晓率情况

一、知晓率情况

（一）2021 年罗湖区民生微实事知晓率为 81.96%

调查结果显示，在问及“请问您知道社区民生微实事吗？3”时， 罗湖区居民回答“知道”的占比为 81.96%，回答“不知道”的占比 为 18.04%。

（二）罗湖区各街道民生微实事知晓率情况

1.各街道知晓率均在 80.00%以上，其中笋岗街道知晓率最高

各街道民生微实事知晓率均在 80.00%以上，居民对民生微实事 的知晓情况较好。其中，笋岗街道知晓率相对较高，知晓率达到 83.17%；其次是 东湖街道，知晓率为 82.94%；清水河街道、南湖街道和东门街道知 晓率均高于全区平均水平（81.96%）；黄贝街道知晓率相对较低，为 80.58%。各街道知晓率情况如下图：

二、满意度情况

（一）民生微实事活动参与情况

1.2021 年罗湖区民生微实事参与率4为 70.54%

根据调查结果，在知晓民生微实事的受访者中进一步追问“请问 您参与过社区组织的民生微实事活动吗？5”时，回答“参与过”的 占比为 70.54%，回答“没有参与过”的占比 29.46%。

在参与民生微实事活动次数方面6，大部分参与过活动的受访者 表示只参与过一次（占比为 61.54%），另有 23.71%的受访者表示参与过 2 次活动。

2.了解民生微实事的主要渠道7是微信群/QQ 群

根据调查结果，受访群体了解民生微实事的主要渠道是“微信群 /QQ 群”（提及率为 52.68%）；其次是“社区网站”（提及率为 36.20%） 和“社区宣传栏”（提及率为 35.82%）。

3.受访者认为“民生微实事活动”明显改善了社区环境

根据调查结果，受访群体认为“民生微实事”带来的改变8方面， 主要是“改善了社区环境”（提及率为 45.47%），其次是“带动了 居民的社区参与”（提及率为 26.77%）。对于民生微实事活动，受 访群体主要持正面反馈。

（二）民生微实事活动总体满意度情况

1.2021 年罗湖区民生微实事总体满意度为 91.24 分

在参与过民生微实事活动的受访者中进一步追问“请问您对参 与过的民生微实事活动的总体满意度评价如何？9”时，根据调查统 计结果，2021 年罗湖区民生微实事总体满意度为 91.24 分。

其中表示“非常满意”的占比为 58.00%，表示“比较满意”的 占比为 41.07%。

2.各街道总体满意度均在 88.00 分以上，东湖街道得分较高

根据调查结果，各街道民生微实事总体满意度均在 88 分以上。 其中东湖街道总体满意度得分最高，为 93.53 分；东晓街道、黄贝街 道、翠竹街道和莲塘街道总体满意度均高于全区平均水平（91.24分）； 东门街道和桂园街道总体满意度得分相对较低。