广州市场调研公司-银行神秘顾客工作流程

 1、“神秘顾客”从进入银行网点时就开始了正式监测，通过咨询业务、办理业务、甚至投诉等一系列行为体验网点各岗位人员的服务营销工作，保证覆盖检测表上所有项目。同时，在监测过程中，要将办理业务的单据保留（有取号机的需要监测人员保留叫号票），作为亲身体验服务的依据。必要时，“神秘顾客”会通过技术手段（如录音、录像）保留原始监测证据，为填写《监测表》、分析数据、撰写监测报告提供有力依据。 

　    2、监测结束后，“神秘顾客”快速填写《神秘客户监测表》，并记录监测时间、大堂经理姓名、窗口柜员的工号牌等信息。快速填写保证了“神秘顾客”记忆的内容可以第一时间反应在监测表上，避免了回忆处理造成的偏差，保证监测表的真实性，同时可以将监测中发现的问题落实到个人。