广州市场调查公司-2018春运购票满意调查报告

　　2018年春运抢票正在进行。广州市场调查公司据问卷网，对1600名受访者进行的一项调查显示，今年春运，71.6%的受访者通过12306网站或App购买春运火车票。购票时，55.5%的受访者用了在线选座的服务。53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，72.4%的受访者对今年春运购票整体环境满意，59.6%的受访者指出黄牛依然猖獗。

　　调查中，61.5%的受访者称已经购买了今年春运车票，38.5%的受访者还未购买。在购票渠道方面，通过12306网站或App购买春运火车票的受访者最多，占71.6%。其他渠道还包括其他售票网站或App30.3%，自动售票机、火车票代售点或火车站售票处27.0%，电话购票11.7%，购买黄牛票4.3%等。

　　今年12306推出了一系列便民服务，购票时，55.5%的受访者用了在线选座服务，34.8%的受访者用了微信支付和微信通知，其他还有：接续换乘30.5%、积分抵车票28.6%、网络订餐21.1%、其他新服务4.2%。据受访者表示12306今年推出的新服务都非常好，有了这些服务之后购票乘车会更便捷一些。春运购票相对于以前已经有很大进步了，但还是会存在买不到票的情况，这时求助票贩子，却有票。

　　除推出新服务，今年中国铁路总公司还作出了其他努力来优化服务，比如减少验证码、降低图形识别难度等。调查显示，53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，30.2%的受访者觉得没有变化，7.8%的受访者认为比去年更难了，8.7%的受访者表示不好说。

　　广州市场调查公司据报告显示：现在人们大都在网上购票，比较方便，但是还有很多人对网络购票的流程不熟悉，操作不熟练，一方面应该让他们掌握方便的购票方式，另一方面也需要优化他们熟悉的电话购票等方式，建议进一步优化放票机制。