神秘客的作用

越来越多的行业开始使用神秘客调查，那么神秘客调查到底有什么样的作用和意义呢？顺创调研简单的给大家说明一下

      1、“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，可以促进服务人员的服务态度，加强内部管理； 

      2、“神秘顾客”在与服务人员在接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足之处，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力； 

      3、“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合之后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质，服务技能和服务态度，促使其为顾客提供更优质的服务，而且持续的时间长； 

      4、“神秘顾客”可以从顾客的角度出发，及时发现，改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客； 

      5、通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够完善管理制度，提升管理方法，从而增强企业竞争力。