广州市场调研公司-神秘顾客检测一般采取的方

神秘顾客一般是企业为了监督工作人员的服务采取的调研方式，一般来说有如下的神秘顾客检测方式：

1、电话检测 

神秘顾客通过拨打经销商热线电话，按照神秘顾客检测问卷内容来咨询工作人员的服务水平，在检测中注意身份的隐蔽性，同时做好记录，在检测完毕后要填写神秘顾客检测问卷，实事求是的反应检测结果。

2、店内检测

神秘顾客需要携带好检测设备（如录音笔、摄像机、相机等）以顾客的身份进入店中，通过与服务人员的沟通来检测其服务水平，这种神秘顾客检测方式也是最容易被识破的，为了防止被识破神秘顾客身份，神秘顾客需要经过非常完善的培训，掌握一系列的技巧。

3、跟踪检测

这种检测方式一般情况是在店内做完检测后进行的跟踪服务，因为有些检测项目需要了解服务人员的售后意识，一般通过主动打电话或服务人员给神秘顾客检测，神秘顾客在这个时候一定要注意回答方式及保留检测证据。