广州市场调查公司-游客满意度调查分析报告

广州市场满意度调查-日前发布的游客满意度调查结果显示，2017年第一季度设区市游客满意度指数和排名中，以问卷满意度指数79.42的成绩排名第一位。

　　广州市场满意度调查据悉，为了全面了解游客对旅游的满意度，有效促进旅游服务质量提升，自治区旅游发展委员会于2015年下半年启动了游客满意度调查工作，旨在通过调查了解全区旅游服务质量的基本情况，掌握广大旅游者对旅游服务的消费需求。

游客满意度调查的指标包括：城市整体形象、整体服务水平，城市规划与建筑、街道与园林绿化、当地历史文化氛围，供水供电、手机与互联网覆盖、公共厕所。旅游窗口服务指标（旅游车船、餐饮、住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社、导游、无障碍设施、旅游接待咨询、服务规范程度）等。另外，问卷调查还涉及游客预期、预期与实际感受比较、游客忠诚、游客投诉和抱怨方面的指标。

　　广州市场满意度调查据悉，为提升游客的满意度，去年扎实推进一批重点旅游项目建设，全年完成风景名胜及游览景区固定资产投资33.83亿元，同比增长23.56%。同时，积极实施景区提升工程，加大A级旅游景区的创建力度，目前，全市已拥有国家3A级旅游景区43家。同时，强化治理措施，优化旅游市场环境，开展旅游市场秩序整治专项行动，组成联合执法检查、督查组，重点整治未经许可经营、超范围经营、不合理低价游等违法行为。