广州市场调研公司-旅游行业满意度调查报告

广州策智市场调研公司调查结果显示：2017年首季度，游客满意度综合指数达82.81分;13个设区市游客满意度综合指数均在80分以上，实现并继续保持“全域满意”水平。
　古城处处是景，旅游资源犹如“满盘珍珠”，丰美、众多，却分散，对于散客而言游览起来有许多不便，这造成过去“一日游”市场时常发生黄牛、黑导诱客、欺客等乱象。除了“堵”，更着力增加旅游产品和旅游服务正面供给，提供良好、规范的产品(服务)。不良商家受到“正面供给”挤压，逐渐被市场淘汰。
  走访时发现，汽车站、火车站、景点、商贸酒店等游客聚集地的“拉客战”“贴身式推销”等现象几乎看不到了，取而代之的是一辆辆大红色标的旅游巴士，游客购买单程票，也可购买一日卡、两日卡实现任意换乘。热门景区门口已看不到宣传非法“一日游”的小广告，游客扫扫二维码或者在景区专辟的服务点就能了解相关旅游信息。
　　差评“不过夜”

　　长期以来，游客反映的一个突出问题是，投诉无门或是投诉得不到及时、公正处理。

　　为了能在最佳时间内获取必要的证据并及时处理旅游者的投诉和困难，旅游局向社会作出公开承诺：凡有旅游投诉，有关人员必须在10分钟内赶到现场进行处置。

调查实验室提供的数据看，今年第一季度，旅游投诉便利性和旅游投诉处理的游客满意度环比分别增长0.21分和0.28分，是旅游公共服务各细分指标中提升最为明显的两项。自2016年第一季度以来，这两项指标的满意度得分均已实现5个季度的连续增长，游客评价持续好转。