广州市场调查公司-2017年公交社会满意度调查报告

本次调查采用实地观察和问卷调查两种方式。其中实地观察是指调查员分别于节假日高峰、节假日平峰、工作日高峰和工作日平峰四个时段，对中山市43条公交线路进行实地跟车观察。43条线路中涵盖了城区干线16条、市域干线9条、大站快车7条、快速公交6条及跨市公交干线5条等主要公交线路。观察内容包括公交车辆和站牌设施建设、公交车车容车貌、司乘人员的服务质量以及公交车候车时间与准点率等。

问卷调查是指调查员随机抽取322位市民进行街访，调查内容为市民对公交出行、公交设施建设、票价优惠、司乘人员服务等的满意度和意见建议。其中，男性137人，占42.4%；女性185人，占57.6% ；企业单位人员占29.0%，学生占24.3%，自由职业者占15.6%，公务员或事业单位职员占9.7%，退休人员占9.0%，无业（失业）人员占5.3%，其他人员占7.1%。在问及乘客选择公交出行的主要目的时，多选情况下，选择上下班的占43.5%，上下学的占27.3%，购物的占20.5%，选择运动娱乐、探亲访友、接送小孩和其他的分别占17.4%、8.1%、7.4%和14.3%。调查数据显示，88.2%的受访者对中山市目前公交运行状况表示满意或基本满意，11.2%认为一般，0.6%表示不满意。88.0%的受访者对公交车的服务设施感到满意或比较满意，10.8%认为一般，1.2%表示不满意。81.3%的受访者对公交司乘人员服务态度感到满意或比较满意，15.6%表示一般，3.1%表示不满意。