广州市场调研公司-对游客满意度调研报告

为进一步规范xx旅游业经营行为，提升旅游业服务质量，广州策智市场调研公司受xx旅游发展公司开展旅游市场消费体验调查活动，本次调查活动通过对游客问卷调查

游客问卷调查共发放1000份问卷，共回收有效问卷930份，其中本地游客问卷为650份，外地游客280问卷为份，通过对调查问卷各项内容的结果统计分析，大部分游客的印象以及最具代表性的十大景区景点的各项服务的好评度较高。

游客整体印象的非常满意和基本满意占总体满意度的95%； 游客对导游服务的非常满意和基本满意占总体满意度的97%；游客对旅游投诉的非常满意和基本满意占总体满意度的97.9%；游客对景区整体整体的非常满意和基本满意占总体满意度的90%
除此之外，本次调查也发现旅游业的一些问题，比如旅行广告宣传与实际体验有一定差别、旅游住宿、餐饮服务水平相对较低、景区卫生间、指示牌、景区疏导、景区设施等细节服务不到位、景区商品价格普遍高于市面价格等.