广州市场调研公司-消费问卷调查互联网家居产品不满投诉超四成

借着3.15国际消费者维权日的势头，有媒体针对家居建材市场消费乱象发起问卷调查，结果显示，建材市场夸大宣传、伪环保、价格虚高问题严重。而家装市场，逾七成消费者呼吁提升施工技艺。针对互联网家居产品消费，不满投诉超过了四成。 

家装市场“报价欺诈”最不能忍

家装所涉及的环节多，内容杂，消费者需要提防，尤其是家装质量的验收是一个长时间的过程，因而很多消费者的维权更加困难。调查问卷显示，43.75%的消费者表示，一般家庭装修完在入住两年后开始出现问题，28.75%的消费者表示，入住三年后便有问题出现，换而言之，超过七成的消费者的装修问题出现在装修两年之后。当然也有22.5%的消费者表示，还未入住便问题重重。

对于家装市场的乱象，消费者的种种不满并不是空穴来风，而且大多数问题都与企业诚信息息相关。调查问卷显示，消费者最不能忍受的家装公司行为主要包括：报价陷阱、售后服务差、拖延交工、环保超标等问题，其中最被诟病的一大问题就是“报价欺诈”，这种行为主要分为几种情况，一种是“装修前低报价、装修时增项不断”，有接近七成的消费者均向北京晨报“吐槽”了该种行为，而“使用仿冒材料”和“促销产品借口缺货”两种“挂羊头卖狗肉”的欺诈行为也被普遍提及;除了“报价欺诈”外，交工“拖延症”、装修环保严重超标问题的比重均超过了20%。

互联网家居成“吐槽大会”

随着年轻一代逐渐成为家居消费的主力人群，越来越多的消费者开始将目光投向互联网，包括网购家具和选择互联网家装公司，从调查问卷中可知，消费者选择互联网的原因多种多样，如价格便宜、省事省心省力、线上沟通方便、套餐产品物美价廉，但归结起来，九成消费者的消费诉求可归结于两个字：快、省。但是家居产品的特殊性决定了此类商品无法单纯地实现“物美价廉”，消费者存在消费心理落差，加之互联网家居行业仍然处于初创期，存在诸多问题和漏洞也给消费者带来了困扰，因而对于互联网家居行业的调查部分成为了一场“吐槽大会”。

消费者对于目前风生水起的互联网家装公司的投诉主要集中在了施工队伍水平参差不齐、文字游戏套路多、霸王条款太多等问题上，投诉占比均超过四成，但实际上此类投诉项并不仅仅是互联网家装的问题，而是包括传统家装公司在内的家装行业普遍存在的通病，只不过在互联网家装企业中集中显现;而消费者不满的一些其他投诉问题，如产品配置不高、第三方客服面对投诉没担当、质保时间太短等，则是伴随着互联网家装兴起而产生的新问题。

而在网购家居产品的消费洪流中，消费者普遍对电商与实体店的一些差别保持了谨慎态度：43.75%的受访者担心尺寸有偏差，37.5%的消费者认定网店信誉不太可信，此外对于物流环节问题包括安装送货另收费、物流步骤繁琐、送货慢等细节表示不满的消费者占比均超过了三成。

当前，家居建材市场乱象凸显，既给消费者带来了莫大的困扰，也阻碍了自身发展。家居建材企业要严于律己，保证产品质量和服务，才能赢得消费者的信赖。